4日下午，滨城区薛女士来信称，她家在华清园买的房子，今年想要暖气，但是热力公司却让她交暖气费和罚款共5000元，薛女士觉得委屈。
薛女士说，最近几年因为孩子上学原因一直没在该小区住，也跟物业工作人员说过帮她把暖气阀门给关了，但是不知道为什么要交罚款。薛女士找过热力公司，热力公司跟她解释说只跟开发商职业学院和物业联系，不会去用户家里去一一排查哪户用暖或者哪户不用暖。薛女士找到小区物业公司，物业处则说是开发商职业学院的事儿，也没有给出合理的解释。
5日上午，记者来到华清园物业处，看到物业办公室内墙上贴着“2011-2012年度华清园盗暖用户明细表”，共计30户，表里有不少业主房子还是毛坯房。“这些用户如果不交罚款，他们今年的暖气费热力公司就不收。”物业工作人员说，对于2012年至2013年冬季住户用暖的问题则都排查好了，没有出现盗暖交罚款的情况。
对于2011年至2012年冬季为什么这么多业主缴纳罚款，物业说是因为当年热力公司排查后没告诉物业哪户不用暖，而且2011年华清园小区入住率低，很是混乱。鑫诚热力公司表示，2011年华清园小区物业虽然上报了哪些住户不用暖气，但是并没有把不用暖住户们的管网断开，后来去排查时发现全小区的管网全都打开，且当时已告知物业应该把不用暖住户的管网断开。

小区若需要热力公司供暖，物业要把不用暖业主的供暖管线阀切断，并向热力公司提交准确的用热收费平面图，该平面图上会标记哪些住户用暖或者不用，热力公司现场核实合格后，才收取暖费，给予供暖。

  5日，滨州明日星城的业主反映，就要供暖了，明日星城小区却还没有下达暖气费收取通知。原来是小区内换热站没建好，导致取暖费没法收取。
5日下午，记者在明日星城小区了解情况时，不少住户表示对供暖问题很着急。“眼看着还有10天就要供暖了，到底能不能正常供暖啊？家里还有老人孩子，要是冬天没暖气，谁受得了啊。”业主王先生说，去物业问过几次，一直回应说一些设施还没建完，等建完就立刻供暖。记者随后在明日星城物业管理处了解到，目前，滨州开元物业管理有限公司正在和鑫诚热力公司协商。
6日上午，记者再次来到滨州开元物业管理有限公司。赵经理表示，目前已经和鑫诚热力公司协商好了，6日至10日收取暖气费，收费通知已经张贴出来了。
那为何比其他小区收费迟一个月呢？赵经理说，因为之前准备在小区内建一个热交换站，已经在小区的西面选好了位置，做好了前期工作，“但附近楼层的有些住户说不安全，有噪音，不管怎么解释居民都不理解。”物业将拟建位置重新填平，准备另选位置，但是工程量、预算成本都会大大增加。“这边住户不让建热交换站，但是热力公司原先的供热管道也已经断开了，小区就没法供暖了。我们只能和鑫诚热力公司协商，把供热管道再接起来，今年先给小区供暖，明年再解决热交换站的问题。”赵经理说。